AVIS D'EXPERT

Rationalisation et harmonisation
des parcs d'un Groupe multisite



Thierry EMIN

Directeur Administratif et Financier
du Groupe Emin Leydier

Entreprise indépendante à taille humaine, le Groupe Emin Leydier conçoit, fabrique et commercialise du papier pour ondulé (à base de papiers et cartons récupérés) et différents emballages en carton ondulé. Le Groupe a ainsi produit 720 000 tonnes de papier pour ondulé et 300 millions de m2 de carton ondulé en 2011 ! En plus du siège social, il compte neuf sites industriels en France dont deux unités de production de papier à Saint Vallier (26) et Nogent-sur-Seine (10) et quatre cartonneries à Poix-de-Picardie (80), Châteauneuf-la-forêt (87), Oyonnax (01) et Montsûrs (53).

Faisant face à un parc d'impression en fin de cycle de vie, le Groupe EMIN LEYDIER a confié à 01 BUREAUTIQUE une mission de rationalisation et d'harmonisation de ses solutions d'impression sur l'ensemble de ses sites.

« Notre matériel d'impression arrivait en bout de course et n'intégrait pas les nouvelles fonctionnalités dont nous avions besoin. La mission est partie d'Oyonnax mais nous souhaitions uniformiser nos outils sur nos dix sites. Un prérequis était que nous ayons un interlocuteur unique, à même d'intervenir sur tous nos sites donc sur plusieurs départements, tout en nous garantissant la même qualité de service et la même proximité. Notre deuxième prérequis était de faire appel à un spécialiste des solutions d'impression indépendant, qui ne soit pas mono-marque et nous recommande le matériel le plus adapté à nos besoins quelle que soit le constructeur », explique Thierry EMIN, Directeur Administratif et Financier du Groupe.

« Nous avons tout de suite senti que notre interlocuteur de 01 BUREAUTIQUE était très orienté conseil et service. Grâce à une approche pédagogique, la mise en place de matériels adaptés, et une formation sur-mesure, nos services administratifs du site d'Oyonnax ont bien accepté le changement et notamment le fait de passer d'une imprimante personnelle à une imprimante partagée mais offrant plus de services et de confort au travail ?», poursuit-il.

Fort du succès rencontré sur Oyonnax, 01 BUREAUTIQUE a continué sa mission sur les autres sites, s'appuyant sur ses confrères VBS et ABS du Groupe HEXAPAGE sur les départements qu'il ne couvre pas. Le réseau garantit ainsi une vraie continuité et homogénéité de services, et ce de manière totalement transparente pour EMIN LEYDIER.

« Au total, le coût de remplacement du matériel nous a coûté moins cher que le coût d'utilisation du système en place. L'économie représente plusieurs dizaines de milliers d'euros par an. L'indépendance vis-à-vis des marques, l'appartenance au réseau national HEXAPAGE et la qualité du service ont constitué la force de 01 BUREAUTIQUE ».

Contact : HEXAMAG

ENQUÊTE SATISFACTION CLIENTS

Pas moins de 1 512 clients ont accepté de répondre à notre enquête satisfaction clients, menée en ligne du 27 février au 21 mars derniers pour le compte de 18 sociétés du Groupe. Cette enquête leur permettait de nous évaluer sur l'ensemble de notre prestation : offre et service commercial, services techniques, services administratifs et environnement. Les résultats consolidés Groupe montrent que 90% des clients sont assez ou très satisfaits. L'ensemble des critères relatifs aux services techniques emporte une forte satisfaction des clients : 8,4/ 10 pour les qualités relationnelles du technicien, 8,2 pour les délais de livraison des consommables, 8,1 pour la compréhension des demandes par le technicien, et respectivement 8,1 et 7,7 pour la qualité et les délais de l'intervention.

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